Ambiente de Testes no Freshdesk

Existe a funcionalidade de "Sandbox" no Freshdesk, que permite a criação de um ambiente replicado do original, para que sejam realizado testes.

Neste ambiente, são copiados do ambiente original:

O que não é copiado para o novo ambiente de teste do ambiente original:

Quando alterações forem feitas no ambiente de teste, é possível sincronizar estas alterações do ambiente de teste para o ambiente original, ou descartar as alterações feitas, sem influenciar o ambiente principal.

Onde, caso criar novas categorias de ticket por exemplo, as alterações serão listadas:

Porém, quando uma configuração é editada por mais de um usuário administrador no ambiente do Sandbox, isso pode causar conflitos. Por exemplo, se um administrador alterar o nome de um campo de ticket para um nome, e outro administrador alterar para outro nome, poderá ocorrer esse conflito.

O administrador da conta teria que decidir com qual alteração persistir. Todos esses conflitos emergentes precisam ser resolvidos antes da sincronização.

Assim que a sincronização for concluída, todos os administradores receberão um e-mail de confirmação com todas as alterações que foram sincronizadas entre suas contas Freshdesk e Sandbox, e o Sandbox será automaticamente desativado, podendo ser reativado posteriormente.

Ainda assim, esta funcionalidade é exclusiva do plano Enterprise do Freshdesk, fazendo com que planos como Free, Growth e Pro não tenham acesso a ferramenta.