Para alterar o filtro aplicado à um widget num painel Dashboard do Freshservice, primeiro, é necessário ir à listagem de tickets, e nela, alterar os filtros para o padrão desejado, exemplo:
Uma vez que os novos filtros desejados forem aplicados à visualização de tickets, será pedido para salvar esta nova visualização com um nome, exemplificado na imagem abaixo:
Feito isso, com a nova visualização de tickets criado, ao abrir o painel de Dashboard com os widgets, clicar no ícone de "Caneta" ao lado da palavra Console para editar o widget em questão.
Após isso, ao clicar no widget desejado para alteração de filtro, onde opções irão aparecer à direita, e quando clicar no campo "Tickets Exibir", selecionar o nome do filtro criado nos primeiros passos.
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