Habilitando a Gravação para um Número

Com o recurso Recording Opt-In, você pode habilitar / desabilitar a gravação de uma chamada com base no consentimento do cliente. O consentimento do cliente é capturado usando um IVR no início da chamada. Este é um requisito legal em várias regiões.

Requisitos do usuário:  Apenas um administrador ou administrador de conta pode configurar a opção de registro de opt-in para um número.

Observação : uma taxa adicional de US $ 0,003 / min é aplicável para gravações de chamadas.    

Depois de configurar o opt-in de gravação para um número, uma mensagem IVR será reproduzida para o cliente no início da chamada para obter o consentimento do cliente por meio de um pressionamento de tecla. Se o cliente concordar em optar pela gravação, as ligações serão gravadas.

Para ativar a opção de gravação:

1. Faça login em sua conta Freshcaller.

2. Vá para Configurações de administrador> Números .Você pode ver a lista de números disponíveis em sua conta.

3. Selecione o número para o qual deseja habilitar a opção de gravação e clique no ícone de edição. Você verá a guia Propriedades do número.

4. Alterne a opção Ativar permissão de gravação.

5. Selecione a mensagem a ser reproduzida para os clientes no início da chamada.
   Por padrão, a mensagem de permissão de gravação é selecionada. " Obrigado por ligar. Gostaríamos de gravar esta chamada para auditoria de qualidade e treinamento. Para nos permitir gravar esta conversa, pressione 1. Para cancelar a gravação desta conversa, pressione 2. " Você pode escolher uma mensagem diferente no menu suspenso ou criar uma mensagem personalizada.
   Observação : as chamadas são gravadas quando a pessoa que ligou pressiona 1 no teclado de discagem. Se eles pressionarem 2, as chamadas não serão gravadas. Portanto, certifique-se de que a mensagem selecionada comunique os resultados do Keypress com clareza.    Nota : Se o chamador não pressionar nenhuma entrada IVR ou der uma entrada incorreta, a chamada muda para o modo de gravação manual. No entanto, isso é aplicável apenas se o tipo de chamada de registro configurado para o número for Gravar chamadas de entrada, Gravar todas as chamadas ou Gravar manualmente.