Descrição

Esta documentação descreve como o MSP muda o comportamento do Freshservice e quais os impactos.

O MSP é um modo de operação da ferramenta que permite a criação de multiplos portais para atendimento, hoje temos 2 principais modos, são eles:

Suporte aos Funcionários (Employee Support)

• Os administradores podem criar um espaço de trabalho separado para cada departamento.
• Os funcionários podem abrir tíquetes e visualizar artigos de solução em todos os departamentos.

Serviços Gerenciados (Managed service)

• Os agentes podem fornecer serviços para várias empresas.
• Os administradores podem criar um portal de suporte separado para cada empresa.

A seguir seguem as principais diferênças e impactos na mudança entre os modos de operação:

Suporte aos Funcionários (Employee Support)

• Permite a criação de áreas/departamentos da empresa, cada um com suas configurações tecnicas isoladas, por exemplo:
  • Financeiro com solitações de reembolso.
  • Administrativo com solicitações de acesso.
• A organização dos conteúdos e configuração são feitas por departamento.
• Os níveis de acesso e permissão dos usuários são feitos por áreas/departamentos.
• Temos 1 portal de suporte que se adequa automaticamente ao nível de acesso dos usuários.

• Personalizações de campos feitos fora do departamento principal, por exemplo vamos supor que você tenha o departamento principal chamado "Financeiro" e o "Administrativo" como secundário, qualquer campo, automação ou canais do "Administrativo" serão perdidos.
• Note que, automações condicionais de campos sertão perdidas,  chamadas de "regras de negócios para formulários".
• Qualquer objeto personalizado criado em um departamento secundário será perdido.
• Qualquer integração que use departamentos ou clientes ou contatos, deverá ser configurada novamente.

Serviços Gerenciados (Managed service)

• Permite a criação de multiplos portais de atendimento para empresa, cada um com suas configurações tecnicas isoladas, por exemplo:
  • Portal A: atendimentoa.empresa.com.
  • Portal B: atendimentob.empresa.com.
• A organização dos conteúdos e configuração são feitas de forma global, não há divisão de departamentos.
• Os níveis de acesso e permissão dos usuários são feitos por função e filas de atendimento, não há separação por departamento.
• Os portais de atendimento estarão disponíveis para os usuários com respectivo acesso.

• Todos os portais secundários e suas configurações serão perdidas, apenas o portal principal será mantido.
• Qualquer integração que use departamentos ou clientes ou contatos, deverá ser configurada novamente.

Equipe MultiClara